Une rétrofacturation est un recouvrement d'un paiement effectué au moyen d'une carte de crédit ou d'un autre moyen de paiement. C'est un moyen pour les clients de récupérer ce qu'ils ont payé lorsqu'ils ne sont pas satisfaits d'un produit ou d'un service qu'ils ont acheté ou s'ils ont l'impression d'avoir été escroqués d'une manière contraire à l'éthique. La rétrofacturation est souvent utilisée lorsque la voie "normale" du retour ou de la réclamation n'a pas fonctionné. Jusqu'à 120 jours après l'achat, un consommateur peut encore demander une rétrofacturation.
Les rétrocessions peuvent être demandées par le client à sa société de carte de crédit ou à sa banque. Si la rétrofacturation est approuvée, l'argent est remboursé au client et l'entreprise peut être condamnée à une amende pour non-conformité. Les rétrocessions peuvent avoir un impact important sur une entreprise, surtout si elles sont fréquentes. Un trop grand nombre de rétrocessions approuvées peut conduire une société de cartes de crédit à inscrire votre entreprise sur une liste noire, ce qui l'empêcherait de recevoir des paiements par carte de crédit à l'avenir. Il est donc important de prendre au sérieux les plaintes des clients et d'essayer de les résoudre avant qu'elles ne débouchent sur des rétrocessions.
Si un consommateur conteste un paiement par carte de crédit, c'est à vous, en tant que chef d'entreprise, de prouver que le consommateur a effectivement effectué la transaction et reçu les produits ou services. Si vous n'y parvenez pas, le montant de la transaction sera retenu et le consommateur sera remboursé, tandis que vous devrez payer des frais de rétrofacturation à la société émettrice de la carte de crédit.
Les rétrocessions peuvent toujours entraîner des frais, même si le commerçant est dans son bon droit. Il est donc important d'avoir une bonne communication avec le client et une bonne assistance en cas de réclamation.
Si un consommateur effectue une rétrofacturation sans raison valable, les frais peuvent être répercutés sur le client, mais cela doit figurer dans les conditions générales que le client a approuvées au moment de l'achat.
Chez Pay., nous faisons tout notre possible pour éviter les transactions frauduleuses et les rétrofacturations. Par exemple, nous proposons le module anti-fraude interne VERIFY, qui aide à protéger votre entreprise contre la fraude. Notre équipe de lutte contre la fraude est également prête à vous aider à lutter contre la fraude.
Un autre moyen efficace de lutter contre les transactions frauduleuses et les rétrocessions consiste à utiliser notre fonction 3D secure 2.0. Celle-ci exige des clients qu'ils confirment leur identité au cours du processus de paiement. Ainsi, un consommateur ne peut jamais demander une rétrofacturation au motif que "ce n'était pas moi".