Een chargeback. Wat nu?

Wat moet je doen als je een chargeback krijgt?

Als een consument een betaling via creditcard betwist, is het aan jou als ondernemer om aan te tonen dat de consument wel degelijk zelf de transactie heeft verricht en de producten of diensten heeft ontvangen. Indien jij hier niet in slaagt, zal het transactiebedrag ingehouden worden en zal de consument zijn geld terugkrijgen, terwijl jij de chargeback kosten zal moeten betalen aan de creditcardmaatschappij.

Chargebacks kunnen altijd kosten met zich meebrengen, ook als de ondernemer volledig in zijn recht staat. Het is daarom belangrijk om goede communicatie te hebben met de klant en goede ondersteuning te bieden bij eventuele klachten.

Indien een consument een chargeback uitvoert zonder geldige reden, kunnen de kosten doorberekend worden naar de klant, maar dan moet dit wel in de algemene voorwaarden staan die de klant heeft goedgekeurd bij de aankoop.

Hulp van Pay. bij chargebacks.

Een chargeback kan worden betwist. De ondernemer moet dan bewijs aanleveren en een beknopte uitleg geven in het Engels waarin zijn bezwaar duidelijk wordt gemaakt. Deze informatie zal worden gebruikt door externen om een oordeel te vellen. Om de kans op succes voor jou als ondernemer zo groot mogelijk te maken, helpen we je daar graag bij.

Belangrijk: Als jouw organisatie een chargeback ontvangt, krijg je mail van Pay. Je hebt tot zeven dagen na deze datum de tijd om een chargeback aan te vechten.

Volg deze stappen:

• Controleer of je al contact hebt gehad met de klant over deze transactie en eventueel over de chargeback.
• Probeer alsnog contact op te nemen als je nog geen contact hebt gehad.
• Controleer goed de reden van de chargeback.
• Schrijf een kort bezwaar in het Engels
• Upload documenten, afbeeldingen en screenshots als bewijs.
• Je biedt de chargeback bij Pay. aan ter betwisting.

Indien je foutieve informatie hebt aangeleverd, kan het zijn dat we jouw verzoek niet doorzetten naar de bank van de kaarthouder. Verder controleren we of het in het Engels is geschreven en relevant is. Indien nodig vertalen we het of vragen we nog extra informatie op.

Als alle informatie klopt, sturen we het door naar de acquirer om uiteindelijk bij de uitvoerende bank terecht te komen. Dan begint het wachten. In sommige gevallen komt er geen reactie, maar ontvangen we alleen de betaling nogmaals. Dan is het proces afgerond. In andere gevallen krijgen wij een bericht van afkeur of additionele vragen. Die sturen wij dan vanzelfsprekend door om samen tot het beste antwoord te komen. Het komt ook voor dat er geen bericht van de bank komt.

Als jouw bezwaar tegen de chargeback door de bank is afgewezen of wanneer we gedurende een periode van twee maanden geen reactie van een bank ontvangen, beschouwen we de zaak als afgerond. Als de bank de chargeback niet heeft ingetrokken, kan je daarna nog gedurende een periode van 14 dagen na het sluiten van de zaak in beroep gaan. Als de chargeback is ingetrokken, is het geld dus van jou.