Dit ga je doen
Als Head of Support ben je de spil in onze klantgerichte, productgedreven organisatie. Jij zorgt ervoor dat onze klanten de beste service ervaren, ongeacht de complexiteit van hun vraag. Naast het leidinggeven aan drie gespecialiseerde teams, ben je verantwoordelijk voor:
Hiring, Coaching, Training en Offboarding van teamleden, zodat zij hun volledige potentieel benutten;
Optimalisatie van processen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen;
Het bewaken van kwaliteit en SLA’s, zodat we blijven voldoen aan de hoge verwachtingen van onze klanten;
De verdere implementatie en optimalisatie van HubSpot als onze support engine, om hoge servicebeleving te garanderen;
Het up to date houden van de knowlegdebase voor intern en extern gebruik;
Samenwerken met andere afdelingen zoals Sales, Product management en IT om klantproblemen snel en effectief op te lossen;
Onderzoeken en implementeren van nieuwe tools die het voor onze medewerkers en onze klanten makkelijker maken.
De waarde die jij toevoegt
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een supportomgeving;
Sterke communicatieve vaardigheden en technisch sterk onderlegt;
Een data-gedreven mindset: je gebruikt analyses en rapportages om verbeteringen door te voeren;
Ervaring met de implementatie en het gebruik van HubSpot of vergelijkbare tools is een grote pre;
Je bent een echte teamplayer met een hands-on mentaliteit.
Wat bieden wij jou?
Een uitdagende functie binnen een snelgroeiende, productgedreven organisatie;
De mogelijkheid om écht impact te maken op onze klantbeleving;
Een salaris dat past bij jouw ervaring, inclusief aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
Een gezellig, informeel team waarin hard werken en plezier maken hand in hand gaan.
Zie je jezelf terug in dit profiel en wil je aan de slag bij Pay? Klik dan op de sollicitatieknop! Heb je vragen of wil je meer weten over de vacature? Neem gerust contact met ons op via e-mail (werk@pay.nl).
Onze locaties
