Honderden webshops in de modebranche hebben naar aanleiding van een onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) de voorwaarden en informatievoorziening met betrekking tot het retourneren van kleding aangepast en verbeterd.
Uit eerder onderzoek van de consumentenbond bleek ook al dat veel modewebwinkels onjuiste of onvolledige informatie verstrekten over (terugbetalingen bij) retouren. Zo werden er verkeerde termijnen gehanteerd, of werd er zelf helemaal geen informatie gegeven over de terugbetaling van retouren. Webshops zijn verplicht om het volledige door de klant betaalde bedrag binnen 14 dagen terug te betalen, inclusief de eventuele verzendkosten.
Recent is er opnieuw onderzoek gedaan, ditmaal door toezichthouder ACM. Hieruit bleek dat de informatievoorziening bij honderden webshops nog steeds niet aan de verwachtingen voldeed. De ACM heeft de webshops hierop aangesproken en verzocht hun informatievoorziening te verbeteren.
Uit vervolgonderzoek bleek dat de interventie van de ACM succesvol was. Inmiddels hebben alle benaderde webshops hun voorwaarden aangepast en duidelijk(er) vermeld op hun website.
Dat is maar goed ook, want webshops die de regels niet handhaven, riskeren een boete die kan oplopen tot maar liefst 450.000 euro.