Ein Käufer kann Ihre Kontaktdaten bis zu 35 Tage nach der Bestellung anfordern.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, Sie zu kontaktieren. Wenn Ihr Kunde keine Antwort erhält, kann er einen Streitfall einleiten. Sie können auch Pay. über die Verbraucherhotline anrufen (0900-payinfo).
Wenn ein Streitfall eingeleitet wird, erhalten Sie eine E-Mail von Pay. Sie können dann dem Käufer die Zahlung problemlos zurückerstatten, falls erforderlich. Wenn der Käufer nicht innerhalb von 7 Tagen antwortet, gilt der Fall als abgeschlossen. Wenn der Händler nicht innerhalb von 7 Tagen auf einen Streitfall reagiert, wird Pay. Sie kontaktieren. Wir können dann auch den Streitfall schlichten (feststellen, ob die Beschwerde berechtigt ist). Wenn Sie viele Streitfälle haben, können wir Ihnen dies in Rechnung stellen. Wir können Sie auch als ungeeignet betrachten, um in Zukunft mit uns zusammenzuarbeiten.